Kartor som visar vägen
för resenärer och turister
Varje dag reser omkring 700 000 personer kollektivt i Stockholms län. Det innebär att en av tretton invånare i Sverige dagligen är kund hos Storstockholms Lokaltrafik (SL). En viktig del av SLs uppdrag är att se till att resenärerna är välinformerade och hittar rätt i linjenätet, som totalt omfattar drygt 1 000 mil.
− Visionen är att kunderna, oavsett plats och tidpunkt, ska ha tillgång till trafikinformation som är aktuell och enkel att ta till sig. Elias Arnestrand är verksamhetsutvecklare på SL.
Trafikinformationsavdelningen ansvarar för företagets trafik- och störningsinformationen.
− Vi tar fram nya tjänster, utvecklar befintliga tjänster och arbetar med framtida lösningar för kartprodukter.
Givande dialog
SLs mål var att finna kostnadseffektiva metoder för att på ett storskaligt sätt ta fram kartprodukter som bidrar till att stärka varumärket.
− Vi behövde en extern aktör med kunskap och vilja att ta ett helhetsgrepp kring kartproduktionen.
Elias Arnestrand kontaktade Infab för att få veta vad företaget hade att erbjuda.
− Infab är en av de reklambyråer som Stockholms läns landsting har ramavtal med. Byrån har hög kompetens inom kartproduktion och reklamfinansierade tjänster.
Kontakten med Infab blev startskottet för en givande dialog om SLs önskemål och behov inom området kartor.
Nytt arbetssätt
Hittills har samarbetet resulterat i två kartor.
− Det rör sig om Citykartan och Lokala kartan. Uppgiften är i båda fallen att leda resenärer och turister rätt i Storstockholm.
Avtalet mellan SL och Infab löper på tre år. Den totala upplagan är på närmare sex miljoner exemplar.
Vilka reaktioner har SL fått på de nya kartorna?
− Entreprenörerna har varit positiva, liksom den egna organisationen. Det finns ett stort och uppdämt behov, så det känns bra att kartorna kommer ut på marknaden.
Öppen och ärlig dialog
Elias Arnestrand är särskilt nöjd med projektledningen inom Infab.
− Det har gått snabbt att ta fram produkterna och vi har inte haft några ställtider. Jag och kollegorna uppskattade den öppna och ärliga dialogen under projektets gång.
Ett kommande samarbete handlar om kartor för närområden.
− Tillsammans med Infab är vi igång med ett pilotprojekt. Det går ut på att förse resenärerna vid Hötorgets T-banestation med tydlig information. Som det är idag finns endast gatunamnen angivna vid utgångarna, medan turister ofta letar efter hänvisningar till olika sevärdheter i området.
Storstockholms Lokaltrafik (SL) i korthet
SL ansvarar för att de boende i Stockholms län har tillgång till en väl fungerande kollektivtrafik. En annan viktig uppgift är att handla upp trafik och se till att utvalda entreprenörer följer ingångna avtal. SL har cirka 500 anställda. Trafikdelen sysselsätter omkring 10 000 personer.
Ta även del av några citat från andra kundintervjuer. Ovanstående intervju och citaten är hämtade från kundintervjuer som genomfördes 2009.