Kommunikation för
långa och korta resor
Kollektivtrafik är ett komplext område som kräver specialistkunskaper och lång erfarenhet − både hos beställaren och inom reklambyrån. Skånetrafikens samarbete med Infab inleddes 2001. Relationerna går emellertid betydligt längre tillbaka i tiden.
− Det beror på att kontakterna mellan Skånetrafiken och flera av Infabs medarbetare uppstod i tidigare konstellationer.
Ewa Frostengren är projektledare på Skånetrafikens kommunikationsavdelning. Hon har arbetat med kollektivtrafikfrågor sedan 1980.
− Infabs kunskaper om Skånetrafiken och vår verksamhet är en stor styrka. Det behövs aldrig några långa briefmöten. Alla på byrån känner till våra produkter och arbetssätt. Därmed kommer vi snabbt igång med de olika projekten.
Kommuntidtabeller, Prishandboken och Reseguiden är tre viktiga komponenter i Skånetrafikens kommunikationsmix. Dessa trycksaker tas fram av Infab.
− Tidtabellerna vänder sig till dem som reser med Skånetrafiken, medan Prishandboken är till för entreprenörerna. De har ett behov av att känna till vilka priser och villkor som gäller för olika biljetter och områden.
Reseguiden är en introduktion till Skånetrafikens verksamhet. Den finns även i en engelskspråkig version.
Omarbetad handbok
Infab fick i uppdrag av Skånetrafiken att se över Prishandboken. Målet var att göra den enklare och mera tillgänglig för läsarna.
− Behändigare format, tydligare struktur samt mer informativa bilder är några exempel på förbättringar i den nya versionen.
Prishandboken har fått mycket beröm i målgruppen. Lägg därtill att den blev nominerad till Svenska Designpriset.
− Flera entreprenörer har hört av sig. De uppskattar att Prishandboken är smidig att ha med sig ombord.
Ett annat samarbetsområde är Bussvision Helsingborg. Projektet syftar till att förbättra stadsluften i Helsingborg. Bakom satsningen står Helsingborgs stad, Skånetrafiken och Arriva.
− Det övergripande målet är att fördubbla resandet med stadsbuss fram till 2014.
I samband med detta projekt har Infab tre år i rad genomfört en undersökning bland helsingborgarna.
− Syftet är att ta reda på vilka kunskaper om, och attityder till, stadsbusstrafiken som användarna har. En kartläggning av stadsbussarnas marknadsandel i Helsingborg ingår också.
Allt under samma tak
Infabs fokus på offentlig kommunikation innebär stora fördelar för Skånetrafiken, enligt Ewa Frostengren.
− Allt vi behöver finns under samma tak − från kartproduktion till reklambyråtjänster.
Den korta startsträckan och det höga tempot i utförandet är två andra styrkor.
− Byrån har både viljan och förmågan att ta sig an och genomföra projekten − även när våra tidplaner är ansträngda.
Infab deltar också aktivt i arbetet med att få ut så mycket nytta som möjligt av Skånetrafikens kommunikationsbudget.
− Ett exempel på det är byråns idé om en kombinerad kommuntidtabell och karta. På så sätt kan vi spara tre miljoner kronor enbart i tryckkostnader, säger Ewa Frostengren.
Skånetrafiken i korthet
Skånetrafiken ansvarar dels för kollektivtrafiken i Skåne län, dels för regionens investeringar i kollektivtrafikens infrastruktur. Trafiken, som sker på entreprenad, bedrivs med ett 70-tal tåg, 900 bussar samt 400 fordon för serviceresor. Skånetrafiken har 230 anställda och omsätter 3,3 miljarder kronor.
Ta även del av några citat från andra kundintervjuer. Ovanstående intervju och citaten är hämtade från kundintervjuer som genomfördes 2009.